Você poderia dizer: Enviar mensagens com regularidade para o meu cliente demanda tempo, dinheiro, recursos, pessoas, planejamento... coisas que só existem em grandes empresas, certo ? Errado. A massificação da Internet popularizou uma das ferramentas de comunicação mais poderosas já inventadas: o Correio Eletrônico. Através do correio eletrônico, a sua empresa pode criar um canal de comunicação freqüente e consistente com o seu consumidor a um custo/benefício incrivelmente baixo.
Nos dias de hoje, nenhuma ferramenta de comunicação é tão poderosa como o correio eletrônico em seus poderosos formatos compatíveis com PCs, Celulares e Internet. O Instituto IDC prevê que no ano de 2005, 36 bilhões de mensagens serão enviadas diariamente a partir de 1.2 bilhões de contas de correio eletrônico em todo o mundo - um crescimento de mais de 130% ao ano até lá - , atualmente existem 500 mil contas de correio eletrônico onde o usuário gasta em média 2 horas por dia na frente da sua caixa postal. Esse tempo médio de uso de correio eletrônico deve triplicar até 2005.
Entretanto, o número de mensagens que os seus consumidores estarão recebendo também deve triplicar até 2005. Por essa razão, se você deseja utilizar o correio eletrônico como um poderosa de comunicação e marketing com os seus clientes, e se destacar em meio a tantas outras mensagens, algumas regras devem ser observadas.
1. Seja claro e objetivo. Vá direto ao assunto. De acordo com o Instituto Jupiter Communications, somente 15% dos usuários de correio eletrônico lêem toda uma mensagem. 51% dos usuários lêem apenas os primeiros 2 parágrafos. Qual a oferta que a sua mensagem está trazendo ? Vá direto ao assunto. Não escreva um tratado de negócios. Não prolongue o assunto.
2. Esteja disponível. Ao final da mensagem, coloque um aviso de "Para maiores informações" ou "Compre agora" ... e adicione um e-mail ou fone para contato.
3. Seja um Editor. O seu cliente precisa ter a impressão que está negociando com profissionais. Antes de enviar um e-mail a qualquer pessoa, confira, e depois confira de novo, os erros de texto de português e gramática que a mensagem pode trazer. Seja criativo. A forma com que você escreve e comunica a mensagem é fundamental para prender a atenção do seu cliente.
4. Público-Alvo. O texto pode estar perfeito, a oferta ainda mais perfeita, mas se o público-alvo não tiver sido escolhido cuidadosamente, você pode ter resultados muito baixos.
5. Oferta. Qual é a grande oferta que o seu cliente está recebendo ? A mensagem deve deixar bem claro o que é a oferta. Por exemplo: Preços Baixos, Lançamentos, Promoções por tempo limitado, Atualizações de Produtos, Concursos etc. Encontre o foco da sua oferta e seja simples na comunicação.
6. Nunca envie e-mails para quem não solicitar. O feitiço pode virar contra o feiticeiro. Não adicione e-mails a sua lista de envio sem haver pedido permissão do usuário para fazê-lo.
Se você decidir por realizar ações de marketing através do correio eletrônico, nunca abuse da confiança que o seu cliente deposita em você. Fique atento para assegurar que a mensagem que você está enviando realmente é relevante e traz valor para o seu cliente.
O Correio Eletrônico pode mudar a estória da sua empresa. Se você ainda não utiliza este meio de comunicação para conquistar e reter clientes, é importante que você saiba que o seu concorrente talvez o esteja.
